Descubre cómo legalizar el libro de hojas de reclamaciones: Todo lo que necesitas saber en un solo lugar
En España, todas las empresas que ofrezcan servicios directos al público están obligadas a tener a disposición de sus clientes el libro de hojas de reclamaciones, tal y como establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Este libro de reclamaciones es un documento oficial en el que los consumidores pueden presentar quejas, reclamaciones o denuncias ante un establecimiento o empresa por problemas o irregularidades en la calidad de los servicios o productos ofrecidos. Además, se trata de un mecanismo de protección de los derechos de los consumidores, ya que permite ejercer sus derechos en caso de que se sientan perjudicados por una empresa o negocio.
¿Qué empresas están obligadas a tener el libro de reclamaciones?
Todas las empresas que ofrezcan servicios o productos al público están obligadas a tener el libro de reclamaciones a disposición de sus clientes. Esto incluye a establecimientos como bares, restaurantes, hoteles, tiendas y supermercados, entre otros.
¿Dónde se puede conseguir el libro de reclamaciones?
El libro oficial de reclamaciones se puede conseguir en cualquier librería o papelería autorizada por el Gobierno de la Comunidad Autónoma. Este libro debe ser de tamaño Din A4, tener un mínimo de 100 hojas y estar encuadernado. Además, debe estar en un lugar visible al público y con el distintivo oficial de la Comunidad Autónoma que corresponda.
¿Cómo se diligencia el libro de reclamaciones?
Cuando un cliente quiera presentar una reclamación en el libro oficial de reclamaciones, se debe seguir el siguiente procedimiento:
- El cliente debe solicitar el libro de reclamaciones al establecimiento o empresa.
- El establecimiento debe entregarle el libro oficial de reclamaciones debidamente encuadernado.
- El cliente debe rellenar los datos solicitados en la portada del libro, que incluyen su nombre, apellidos, dirección y DNI o NIF.
- A continuación, el cliente debe relatar de forma detallada los hechos que motivan la reclamación.
- Una vez rellenados los campos, el cliente debe firmar y fechar la hoja de reclamaciones. A partir de este momento, el establecimiento debe entregar al cliente el justificante correspondiente.
- Finalmente, el establecimiento tiene un plazo máximo de 10 días para enviar la hoja de reclamación al organismo competente de la comunidad autónoma.
¿Dónde se legaliza el libro de reclamaciones?
Una vez diligenciado el libro de reclamaciones, es necesario llevarlo a legalizar a un organismo oficial. Esta legalización es imprescindible para que la hoja tenga validez y para que los datos que se hayan registrado en ella sean verídicos. Los organismos oficiales encargados de legalizar el libro de reclamaciones en España son las Delegaciones de Hacienda o las Gerencias Territoriales de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, dependiendo de la comunidad autónoma en la que se encuentre el establecimiento.
Legalización del libro de reclamaciones en la Comunidad de Madrid
En el caso de la Comunidad de Madrid, la legalización del libro de reclamaciones se realiza en las Gerencias Territoriales de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Dirección General de Comercio y Consumo. Para legalizar el libro se debe presentar:
- El libro de reclamaciones debidamente diligenciado.
- El impreso “solicitud de legalización del libro de reclamaciones” debidamente cumplimentado.
- Copia de la declaración censal o 036 de la empresa.
- Copia del DNI o NIF del solicitante.
- Abono de la tasa correspondiente.
Plazo y coste de la legalización del libro de reclamaciones
El plazo para legalizar el libro de reclamaciones es de 1 mes desde la fecha de presentación. El coste de la legalización en la Comunidad de Madrid es de 1,68 euros por hoja, lo que incluye la tasa correspondiente y el precio del timbre oficial.
¿Qué ocurre si un establecimiento no tiene el libro de reclamaciones?
Si un establecimiento no tiene a disposición de sus clientes el libro de hojas de reclamaciones, está cometiendo una infracción y puede ser sancionado con multas de hasta 30.000 euros, dependiendo del tipo de infracción y de la normativa que se haya incumplido.
En conclusión, el libro de hojas de reclamaciones es un documento importante que permite a los consumidores reclamar sus derechos y protegerlos frente a empresas o establecimientos que no cumplan con las obligaciones legales. Además, la legalización del libro es imprescindible para que el documento tenga validez y para que los datos registrados en él sean verídicos. Por ello, es importante conocer los organismos encargados de legalizar el libro de reclamaciones en cada comunidad autónoma y seguir el procedimiento establecido para la diligenciación del mismo.
